Gestión de Incidentes

Nota Informativa: Los plazos de entrega de las tareas sólo se pueden ampliar con causa justificada e informando previamente a la tutora y a la docente. Se cierra la convocatoria una vez terminados los plazos. En caso de no resultar apto, las segundas matriculaciones tienen un 40% de descuento.

En el contexto de la gestión de incidentes, se busca una pronta y efectiva respuesta a las interrupciones o problemas en los servicios de IT. Esta respuesta implica la identificación, registro y clasificación de los incidentes, seguida de la aplicación de medidas correctivas diseñadas para minimizar la perturbación y restaurar la normalidad en el menor tiempo posible. Esto implica analizar las causas subyacentes, implementar medidas preventivas y actualizar los procedimientos para mejorar la resiliencia del sistema.

La gestión de incidentes es un pilar fundamental en el marco de la administración de servicios de tecnologías de la información, trabajando de manera proactiva para mantener la continuidad del servicio, mitigar los impactos negativos y fomentar la mejora continua en el entorno tecnológico de la organización.

• Restaurar el Servicio Rápidamente: El objetivo principal es recuperar la operatividad normal de los servicios afectados en el menor tiempo posible.
• Minimizar el Impacto: Buscar reducir al mínimo las interrupciones y los efectos negativos en las operaciones de la organización.
• Preservar la Calidad del Servicio: Asegurar que, a pesar de los incidentes, la calidad del servicio se mantenga de acuerdo con los niveles establecidos.
• Garantizar la Disponibilidad: Trabajar para mantener la disponibilidad de los servicios críticos, incluso durante situaciones de incidentes.
• Registrar y Clasificar Incidentes: Documentar y categorizar cada incidente para comprender mejor su naturaleza y facilitar su análisis posterior.
• Proporcionar una Respuesta Efectiva: Desarrollar procedimientos y capacidades para responder de manera eficiente a los incidentes y mitigar su impacto.
• Aprender de los Incidentes: Analizar las causas raíces de los incidentes para implementar medidas correctivas y preventivas, mejorando así la resiliencia del sistema.
• Comunicación Efectiva: Establecer canales de comunicación claros y eficaces para informar a las partes interesadas sobre el estado de los incidentes y las acciones tomadas.
• Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos de gestión de incidentes para fortalecer la capacidad de respuesta en el futuro.
• Cumplimiento de Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA): Asegurar que la gestión de incidentes cumple con los SLA establecidos, garantizando así el nivel de servicio acordado con los usuarios y clientes.
• Colaboración Interdepartamental: Fomentar la colaboración entre diferentes departamentos y equipos para abordar incidentes de manera eficaz y coordinada.
• Documentación y Reporte: Mantener registros detallados de todos los incidentes, acciones tomadas y lecciones aprendidas para referencia futura y presentación de informes.

Tema 1: Introducción a la Gestión de Incidentes

Tema 2: Objetivos y Beneficios de la Gestión de Incidentes

Tema 3: Proceso de Gestión de Incidentes

SEMANA 2:

Tema 4: CSIRT

Tema 5: Clasificación y Categorización de Incidentes

Tema 6: Respuesta Inicial y Registro de Incidentes

SEMANA 3:

Tema 7: Evaluación y Priorización de Incidentes

Tema 8: Investigación y Diagnóstico de Incidentes

Tema 9: Resolución y Recuperación de Incidentes

SEMANA 4:

Tema 10: Comunicación durante Incidentes

Tema 11: Aprendizaje y Mejora Continua

Tema 12: Herramientas y Tecnologías de Apoyo

• Habilidad para analizar incidentes, identificar causas raíces y desarrollar soluciones efectivas.
• Destreza en la comunicación clara y precisa con todas las partes interesadas.
• Colaboración efectiva con diferentes departamentos y equipos dentro de la organización.
• Mantenerse actualizado sobre las amenazas y vulnerabilidades emergentes.
• Preparación y planificación proactiva para minimizar el impacto de posibles incidentes.
• Priorización adecuada de tareas para maximizar la efectividad en la resolución.
• Capacidad para aprender de cada incidente y aplicar lecciones aprendidas en futuras situaciones.

• Diploma de Competencias y Certificado de Estudios CISDE, en formato electrónico de alta definición.
• Diploma de Competencias y Certificado de Estudios de la Fundación San Pablo Andalucía CEU, en formato electrónico de alta definición. Con un coste adicional de 18,00€.

«Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título de carácter oficial o certificado de profesionalidad»

1. Inscripción: registro de alta en el Campus Cisde
2. Puede confirmar su matrícula añadiendo este curso a su carrito de la compra y realizar el pago de la matrícula mediante transferencia bancaria, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay o a través de PayPal.